|
TechScape berkomitmen memberikan Anda servis dan support yang terbaik. Kami menjamin Service Level Agreement (Kesepakatan Tingkat Layanan) berikut ini apabila Anda memiliki direct account di TechScape dan memiliki record billing yang baik di TechScape.
Sebagai pelanggan kami, Anda berhak mendapatkan layanan support sepenuhnya dari Techscape. Secara umum, TechScape melayani melalui http://support.techscape.co.id, telepon Toll Free, telepon biasa, Messenger dan Live Chat Support. Secara default staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali. TechScape menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:
SPAM adalah unsolicited email (email yang tidak diminta) yang dikirim ke banyak orang. Contoh kiriman email yang berisi spam: iklan, advertensi, tawaran untuk bergabung ke MLM, undian, informasi palsu, phishing, penipuan. Ya, TechScape selalu berusaha memerangi siapapun yang melakukan spam. Namun perlu diketahui walaupun kami menyediakan software anti-spam (misalnya: Spam Assassin), kami tidak dapat menjamin e-mail box Anda terbebas dari email spam. Alamat e-mail Anda adalah "privacy" Anda, Anda bertanggungjawab penuh atas alamat e-mail Anda. Dengan maraknya tindakan spam akhir-akhir ini di internet, kini memberikan alamat email kepada orang lain.. resikonya hampir sama seperti Anda memberikan nomor telepon Anda ke orang yang Anda tidak kenal. Siapapun yang memiliki alamat e-mail Anda, dapat mengirimkan email dari mana saja (dari "From" apapun dan ditujukan ke "To" siapapun - bisa saja email Anda diletakkan di BCC, seakan-akan email tersebut bukan ditujukan ke Anda, namun email tersebut tiba di mailbox Anda). Jika anda memiliki nama domain, pastikan anda telah menggunakan layanan Proteksi WHOIS kami... agar para spammer tidak dapat memperoleh alamat e-mail anda melalui data WHOIS public nama domain anda. Sering juga para spammer melakukan aksi phishing (penipuan), dengan mengirimkan e-mail tagihan perpanjangan nama domain palsu ke pemilik nama domain. Beberapa aksi yang sering dilakukan adalah memberikan link untuk melakukan perpanjangan nama domain dengan menggunakan kartu kredit atau meminta data kartu kredit langsung dari pemilik nama domain. Waspadalah. Spam hanya dapat dikendalikan oleh penggunanya (Anda), bukan TechScape. TechScape tidak dapat mengurangi atau memblokir email spam yang dikirimkan ke mailbox Anda. TechScape juga tidak dapat bertanggungjawab atas kerugian yang ditimbulkan oleh spam/phishing tersebut. Silakan baca tulisan berikut ini untuk mengetahui pencegahan spam yang dapat Anda lakukan: http://techscape.co.id/hosting/spam.ts
TechScape menggunakan komponen berkualitas baik dan baru untuk semua hardware kami. Jika terjadi kerusakan pada komponen hardware tersebut maka TechScape akan segera mengganti/memperbaiki komponen tsb (tanpa dikenakan biaya untuk penyewa). Perbaikan/pergantian hardware tersebut akan dimulai begitu kerusakan tersebut teridentifikasi oleh staff kami. Kami menjamin perbaikan/pergantian tersebut akan selesai dalam waktu 5 jam sejak teridentifikasinya kerusakan tsb. Waktu yang kami maksud adalah waktu untuk memperbaiki/mengganti hardware, tidak termasuk waktu untuk instalasi software atau recovery data (waktu tergantung ukuran harddisk). Hardware yang dimaksud ini adalah Processor, Memory/RAM, hard disk, motherboard, Ethernet/NIC card dan komponen server lainnya.
System backup yang kami lakukan adalah daily, weekly dan monthly. Jika terjadi hard drive failure, kami hanya dapat melakukan restoration data ke tanggal yang terdekat (terkini). Apabila benar terjadi kehilangan data secara menyeluruh maka kami akan memberi kompensasi yaitu 3 bulan hosting cuma-cuma (gratis) untuk setiap account yang mengalami musibah tersebut. Pelanggan bertanggung jawab terhadap file mereka masing-masing (wajib memiliki backup di komputer sendiri), yang kami tanggung hanya file pelanggan dalam jangka waktu yang disebut di atas.
Jika Techscape dalam waktu selama-lamanya 5 (lima) hari berturut-turut tidak dapat memfungsikan dengan baik server Techscape terhadap gangguan, baik yang berasal dari server itu sendiri, dari kesalahan manusia maupun hal-hal yang mungkin timbul akibat hal-hal yang tidak diinginkan, maka pelanggan berhak meminta TechScape untuk merefund kembali pembayaran 1 bulan terakhir tsb. Refund tidak termasuk apabila gangguan berasal dari koneksi ISP pelanggan, Local Area Network pelanggan, Routing pelanggan maupun yang berasal dari komputer pelanggan sendiri. TechScape juga selaku provider hosting Anda juga akan selalu transparan dalam mengumumkan status network kami misalnya status data center, domain registrar pelanggan, load server, konektivitas, dan sebagainya. CGI Chat scripts, EggDrop, daemon bnc, dan scripts lain yang menimbulkan terlalu banyak pemakaian bandwidth dan memory juga tidak diperbolehkan. Techscape berhak menghentikan aksi script tersebut dan menghapus script tersebut tanpa konfirmasi terlebih dahulu apabila pelanggan tetap melanggar peraturan ini.
Setiap pelanggan Shared Hosting kami dijamin akan memiliki fasilitas sebagai berikut ini:
Setiap pelanggan Domain Parking kami dijamin akan memiliki fasilitas sebagai berikut ini:
|
